أولًا: في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج:
يحق لعملاء "متجر ستاند" استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام متجر ستاند للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
• استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء 7 أيام عمل.
• استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بنفس القيمة.
ملاحظات:
• يجب تصوير وتوثيق العيب المصنعي او التلف بعد استلام الشحنة مباشرة والتواصل معنا.
• لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود تلف أو عيب مصنعي.
• يلزم العميل أن يعيد المنتج في تغليفه الأصلي بشكل سليم وتسليمه لشركة الشحن.
• يتحمل العميل الضرر الناتج إذا لم يتم إعادة المنتج مغلفاً بشكل صحيح.
ثانياً: في حال الرغبة باستبدال أو استرجاع المنتج بدون وجود تلف او عيب مصنعي ولأي سبب:
يحق لعملاء "متجر ستاند" استبدال أو استرجاع المنتج بشرط أن يكون المنتج لم يفك تغليفه وبحالته الاصلية وغير مستخدم، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج، ويتحمل العميل في هذه الحالة نفقات الشحن، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام متجر ستاند للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
• استرجاع قيمة المنتج بعد خصم قيمة الشحن عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء 7 أيام عمل.
• استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة مع تحمل العميل لقيمة شحن إعادة المنتج + قيمة شحن إرسال المنتج البديل.
ملاحظات:
• يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود تلف أو عيب مصنعي. ( قيمة ارسال المنتج + قيمة استرجاع المنتج ).
• يلزم العميل أن يعيد المنتج في تغليفه الأصلي.
• يتحمل العميل الضرر الناتج إذا لم يتم إعادة المنتج مغلفاً بشكل صحيح.
• عند اعاده منتج قد فك من تغليفة، او خالف احد الشروط اعلاه، لن يتم قبول الارجاع و سيتم اصدار فاتوره (قيمة الشحن) للمشتري ، وفي حال رفض المشتري دفع قيمه الشحن، يحق لمتجر ستاند اغلاق الطلب ولن يتم اعاده المنتج او المبلغ.
• عند قبول طلب الاسترجاع ، سيتم اصدار بوليصه ارجاع ويجب على المشتري ايداع الشحنه خلال يومين من تاريخ اصدار البوليصه، وعند تجاوز المده سيتم الغاء البوليصه ولايحق للمشتري طلب اعاده المنتج.
في الغالب يتحمل "متجر ستاند" جزء من قيمة الشحن اي بمعنى ( شحن مخفض ) وفي حال الاسترجاع او الاستبدال دون وجود عيب مصنعي سيتم احتساب قيمة الشحن الأصلية بدون اي تخفيض.
ثالثاً: يتحمل العميل كامل المسؤولية في حال قام بشراء منتجات بشكل خاطئ :
• في حال لم تسلم الشحنة لشركة الشحن , سيقوم فريق متجر ستاند (بعد تواصل العميل مع فريقنا) بتعديل الطلب ليتوافق مع رغبة العميل.
• في حال تم تسليم الشحنة لشركة الشحن , يحق للعميل ارجاع الشحنه بعد استلامها والتواصل مع فريق ستاند لطباعه بوليصه ارجاع ليتم اعادتها لشركه الشحن ويتحمل العميل كافه تكاليف الشحن والرسوم المترتبه على ذلك. (يتحمل العميل قيمة شحن إعادة المنتج + قيمة شحن إرسال المنتج البديل).
رابعاً: يتحمل العميل كامل المسؤولبة في حال قام بوضع رقم اتصال او عنوان توصيل خاطئ:
• في حال لم تسلم الشحنه لشركة الشحن , سيقوم فريق متجر ستاند (بعد تواصل العميل مع فريقنا) بالتواصل مع شركة الشحن لتعديل الخطأ.
• في حال تم تسليم الشحنة لشركة الشحن , يتحمل العميل كامل المسؤولية ويتوجب عليه التواصل مع شركة الشحن لتعديل العنوان او الرقم.
خامساً: في حال اعادة الشحنة لمتجر ستاند من قبل شركة الشحن, بسبب خطأ من العميل في العنوان او وسيلة التواصل او عدم الرغبة في استلام الشحنة او امتناع العميل عن التجاوب مع شركة الشحن او اي سبب كان , يحق لمتجر ستاند استلام الشحنه وعدم اعطاء اي تعويض او ارجاع اي مبالغ للعميل لما ترتب عليه من ضرر واضاعه وقت وجهد الفريق في تجهيز وتغليف وايصال الشحنه واستلامها مره اخرى من شركة الشحن.
لا توجد أسئلة بعد